Politica Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 03/06/2026
ramite il sito www.omnianutri.com.
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Di seguito, il “Venditore”.
I prodotti a marchio Omnianutri e/o GLO’ sono venduti online dal Venditore tramite il sito www.omnianutri.com.
GLO’ è prodotto e confezionato da Foodpharma S.r.l., come indicato sulla confezione del prodotto.
GLO’ è un integratore alimentare notificato al Ministero della Salute secondo la normativa applicabile agli integratori alimentari. La notifica ministeriale è effettuata a nome dell’operatore responsabile indicato sulla confezione del prodotto.
La gestione degli ordini, delle spedizioni, dei resi, dei rimborsi e dell’assistenza clienti relativi agli acquisti effettuati su www.omnianutri.com è curata dal Venditore.
In caso di discordanza tra le informazioni presenti sul sito e quelle riportate sull’etichetta o sulla confezione del prodotto, prevalgono le informazioni riportate sull’etichetta e sulla confezione.
1. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo:
oppure utilizzare, se disponibile, il modulo di contatto presente sul sito o la procedura di richiesta reso dalla propria area personale.
Nella richiesta è necessario indicare:
- nome e cognome;
- email utilizzata per l’acquisto;
- numero d’ordine;
- prodotto acquistato;
- data di ricezione dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie, in caso di prodotto danneggiato, errato, non conforme o pacco compromesso.
Il Cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato nei Termini e Condizioni di Vendita, ma non è obbligatorio. È sufficiente una comunicazione chiara da cui risulti la volontà di recedere dall’acquisto.
Il Servizio Clienti risponderà con le istruzioni per procedere al reso.
2. Diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente riceve l’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il diritto di recesso si applica ai soli Clienti Consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
3. Condizioni per accettare il reso
Per motivi igienici e di tutela della salute, possiamo accettare il reso di integratori alimentari solo se il prodotto è:
- integro;
- non aperto;
- non utilizzato;
- nella confezione originale;
- con sigillo originale integro;
- completo di eventuali accessori, misurini, materiali informativi o confezioni ricevute;
- idoneo a essere rimesso in commercio.
Non possiamo accettare resi di prodotti:
- aperti;
- utilizzati anche parzialmente;
- privi del sigillo originale;
- con sigillo rimosso, danneggiato o manomesso;
- danneggiati dopo la consegna;
- deteriorati per cattiva conservazione da parte del Cliente;
- incompleti;
- non idonei a essere rimessi in commercio per motivi igienici o di sicurezza.
Questa regola si applica in particolare agli integratori alimentari e ai prodotti destinati al consumo o all’uso personale.
4. Prodotti esclusi dal reso
Il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute.
Sono quindi esclusi dal reso:
- prodotti aperti dopo la consegna;
- prodotti utilizzati anche solo parzialmente;
- prodotti con sigillo rimosso, rotto, danneggiato o manomesso;
- prodotti non conservati correttamente dopo la consegna;
- prodotti danneggiati per cause non imputabili al Venditore;
- prodotti incompleti o privi della confezione originale.
L’esclusione del reso per prodotto aperto o con sigillo compromesso non limita i diritti del Cliente in caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme al momento della consegna.
5. Procedura di restituzione
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il Cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Prima di spedire il prodotto, il Cliente deve attendere le istruzioni del Servizio Clienti.
Il prodotto dovrà essere spedito a:
nome: Christian Di Giovanni
via: Via del crocifisso n2 , Villa Sant’Angelo 67020(AQ)
Telefono: [3477273110]
[“NON SPEDIRE IN CONTRASSEGNO”]
Il prodotto deve essere imballato con cura, in modo da evitare danni durante il trasporto.
Il Cliente è responsabile di eventuali danni subiti dal prodotto durante la spedizione di ritorno, se causati da imballaggio insufficiente o non idoneo.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova di spedizione.
Il Venditore non è responsabile per resi smarriti, danneggiati o consegnati a un indirizzo errato per cause non imputabili al Venditore.
6. Costi di restituzione
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo nei casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile al Venditore.
Le spedizioni di reso in contrassegno o con spese a carico del destinatario non saranno accettate, salvo diverso accordo scritto con il Servizio Clienti.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile al Venditore, il Servizio Clienti fornirà istruzioni per la restituzione o per altra soluzione adeguata.
7. Rimborso per diritto di recesso
In caso di recesso correttamente esercitato e di prodotto restituito conforme alle condizioni indicate nella presente Politica, il Venditore rimborserà al Cliente i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e i costi di consegna standard eventualmente sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta dal Venditore.
In caso di reso parziale, il rimborso riguarderà il prezzo del prodotto o dei prodotti restituiti, tenendo conto di eventuali sconti, promozioni, bundle o vantaggi applicati all’ordine. I costi di spedizione iniziali non saranno rimborsati se la consegna è stata comunque eseguita per i prodotti trattenuti dal Cliente, salvo diversa previsione di legge o diversa decisione commerciale del Venditore.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Le spese di restituzione restano a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile al Venditore.
8. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il reso, il Venditore verificherà che il prodotto rispetti le condizioni indicate nella presente Politica.
Se il prodotto risulta integro, non aperto, non utilizzato, con sigillo originale integro e idoneo alla rimessa in commercio, il reso sarà approvato e verrà effettuato il rimborso.
Se il prodotto restituito risulta aperto, utilizzato, privo di sigillo, con sigillo compromesso, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni di reso, il Venditore potrà rifiutare il rimborso o applicare una riduzione proporzionale del valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di rifiuto del reso, il Servizio Clienti informerà il Cliente indicando il motivo della decisione.
9. Reso parziale di ordini con bundle, sconti o promozioni
Se il Cliente ha acquistato più prodotti beneficiando di uno sconto, di un bundle, di una promozione legata alla quantità o di un’offerta speciale, il rimborso in caso di reso parziale potrà essere ricalcolato.
In caso di reso parziale, eventuali sconti, vantaggi o promozioni applicati all’ordine potranno essere rideterminati in base ai prodotti effettivamente trattenuti dal Cliente.
Esempio: se una promozione prevede uno sconto solo acquistando tre confezioni e il Cliente ne restituisce una, lo sconto potrà essere ricalcolato sui prodotti trattenuti, se le condizioni della promozione non risultano più rispettate.
Nel caso di bundle o offerte indivisibili, il reso parziale potrebbe non consentire il rimborso integrale del singolo prodotto restituito. In questi casi, il Servizio Clienti comunicherà al Cliente l’importo esatto del rimborso prima della conclusione della procedura.
Per ottenere il rimborso completo di un’offerta bundle o confezione multipla, potrebbe essere necessario restituire tutti i prodotti inclusi nell’offerta, integri, non aperti, non utilizzati e con sigillo originale integro.
10. Abbonamenti e ordini ricorrenti
Questa sezione si applica solo se sul sito sono disponibili formule di acquisto in abbonamento o pagamento ricorrente.
Gli ordini ricorrenti già elaborati o spediti prima della richiesta di cancellazione dell’abbonamento restano soggetti alla presente Politica Resi e Rimborsi.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso su un ordine ricorrente già ricevuto nei termini previsti dalla normativa applicabile, purché il prodotto sia integro, non aperto, non utilizzato e con sigillo originale integro.
La cancellazione dell’abbonamento impedisce i rinnovi futuri secondo le condizioni indicate nella pagina prodotto, nel checkout o nei Termini e Condizioni di Vendita, ma non annulla automaticamente ordini già elaborati, affidati al corriere o spediti.
Per cancellare o modificare un abbonamento, il Cliente può utilizzare l’area personale, se disponibile, oppure contattare il Servizio Clienti all’indirizzo:
La richiesta di cancellazione deve essere inviata almeno 2 giorni lavorativi prima della successiva data di rinnovo, se previsto dalle condizioni dell’abbonamento.
11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il Cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo:
preferibilmente entro [ 48 ORE ] dalla consegna, allegando:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto ricevuto;
- foto del pacco;
- foto dell’etichetta di spedizione;
- foto del lotto e del termine minimo di conservazione o della data di scadenza, se utile;
- eventuali ulteriori elementi utili.
Se la segnalazione viene confermata, il Venditore potrà proporre, in base al caso:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso;
- buono di pari valore, solo se accettato dal Cliente;
- altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile al Venditore, le spese di restituzione saranno a carico del Venditore.
Questa procedura non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità.
12. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il Cliente Consumatore ha diritto a ricevere prodotti conformi al contratto di vendita, integri, correttamente confezionati e corrispondenti a quanto indicato nella scheda prodotto, nell’etichetta, nella confezione e nella conferma d’ordine.
Per i prodotti alimentari e gli integratori alimentari, la garanzia legale si applica tenendo conto della natura del prodotto, del termine minimo di conservazione o della data di scadenza riportati sulla confezione, delle condizioni di conservazione indicate in etichetta e dello stato del prodotto al momento della consegna.
La garanzia legale non deve intendersi come estensione della durata del prodotto oltre il termine minimo di conservazione o la data di scadenza riportati sulla confezione.
A titolo esemplificativo, il Cliente può contattare il Servizio Clienti in caso di:
- prodotto ricevuto danneggiato;
- prodotto errato rispetto all’ordine;
- prodotto con confezione compromessa o sigillo danneggiato al momento della consegna;
- prodotto ricevuto già scaduto;
- prodotto con termine minimo di conservazione o data di scadenza non coerente con la normale utilizzabilità del prodotto, salvo che tale informazione fosse stata chiaramente indicata prima dell’acquisto;
- difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
La garanzia legale non copre danni, alterazioni o deterioramenti derivanti da:
- apertura del prodotto dopo la consegna, salvo difetto già esistente al momento della consegna;
- uso improprio;
- conservazione non corretta;
- esposizione a calore, umidità o luce diretta in modo non conforme alle indicazioni;
- mancato rispetto delle modalità d’uso riportate sulla confezione;
- danneggiamento accidentale dopo la consegna;
- consumo o tentativo di utilizzo del prodotto oltre il termine minimo di conservazione o la data di scadenza riportati sulla confezione;
- normale deterioramento dovuto al trascorrere del tempo, quando compatibile con la natura del prodotto e con le informazioni riportate in etichetta.
Per richiedere assistenza, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo:
[info@omnianutri.com]
indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, ove utile, fotografie del prodotto, della confezione, del lotto e della data riportata in etichetta.
13. Pacco danneggiato alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro, non aperto, non bagnato, non danneggiato e non manomesso.
In caso di danni visibili al pacco, il Cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva specifica oppure a rifiutare il pacco.
Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo:
allegando:
- numero d’ordine;
- foto del pacco danneggiato;
- foto dell’etichetta di spedizione;
- foto del prodotto, se già aperto il pacco;
- descrizione del problema riscontrato.
La segnalazione tempestiva aiuta il Venditore ad aprire un reclamo con il corriere e a gestire più rapidamente la sostituzione o il rimborso.
La mancata segnalazione entro il termine indicato può rendere più difficile la gestione del reclamo con il corriere, ma non limita i diritti del Consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
14. Pacco non ricevuto
Se il Cliente non riceve l’ordine entro il periodo di consegna stimato, può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo:
indicando:
- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- email utilizzata per l’acquisto;
- indirizzo di consegna;
- eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.
Il Cliente è invitato a segnalare la mancata consegna indicativamente tra [ 7 E 14 GIORNI ] dalla data di consegna stimata, così da consentire l’apertura di una verifica con il corriere.
Il Venditore potrà avviare un’indagine con il corriere o con il servizio di consegna utilizzato.
In caso di mancata consegna confermata e non imputabile al Cliente, il Venditore potrà proporre:
- nuova spedizione del prodotto;
- rimborso;
- altra soluzione concordata con il Cliente.
Se la mancata consegna dipende da indirizzo errato, dati incompleti, assenza del destinatario, mancato ritiro o altra causa imputabile al Cliente, eventuali costi di nuova spedizione, giacenza o rientro potranno essere a carico del Cliente.
15. Modifica dell’indirizzo di consegna
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti al momento dell’ordine.
Se il Cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, deve contattare il Servizio Clienti il prima possibile all’indirizzo:
[info@omnianutri.com]
Il Venditore farà il possibile per aggiornare i dati prima della spedizione, ma non può garantire la modifica dell’indirizzo se l’ordine è già stato elaborato, affidato al corriere o spedito.
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, eventuali modifiche dell’indirizzo o della modalità di consegna dipendono dalle regole del corriere e potrebbero non essere possibili.
16. Tempi di gestione delle richieste
Il Servizio Clienti si impegna a rispondere alle richieste relative a resi, rimborsi e reclami entro un termine ragionevole, indicativamente entro:
[48/72 ORE LAVORATIVE]
I tempi di gestione possono variare in periodi di elevato volume di ordini, festività, promozioni o cause non imputabili al Venditore.
17. Cambio prodotto
Al momento, salvo diversa indicazione sul sito, non vengono effettuati cambi prodotto diretti.
Se il Cliente desidera un prodotto diverso, può esercitare il diritto di recesso, se ne ricorrono le condizioni, e procedere con un nuovo ordine.
In alternativa, il Venditore può proporre un buono o una soluzione commerciale equivalente, se accettata dal Cliente.
18. Buoni, crediti e soluzioni commerciali
In alcuni casi, il Venditore può proporre al Cliente un buono, credito o soluzione commerciale alternativa al rimborso.
Il Cliente non è obbligato ad accettare un buono in sostituzione del rimborso quando ha diritto al rimborso secondo la normativa applicabile.
Eventuali buoni o crediti avranno condizioni, durata e modalità di utilizzo comunicate al Cliente prima dell’accettazione.
19. Conservazione dei prodotti
Il Cliente è tenuto a conservare i prodotti secondo le indicazioni riportate sulla confezione e sull’etichetta.
A titolo generale, gli integratori alimentari devono essere conservati in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore, luce diretta e umidità, salvo diversa indicazione riportata sulla confezione.
Il Venditore non è responsabile per alterazioni, deterioramenti o danni derivanti da conservazione non corretta dopo la consegna.
20. Informazioni prevalenti
In caso di discordanza tra le informazioni presenti sul sito e quelle riportate sull’etichetta o sulla confezione del prodotto, prevalgono le informazioni riportate sull’etichetta e sulla confezione.
21. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati, pacchi non ricevuti o assistenza post-vendita, il Cliente può contattare:
Christian Di Giovanni Sede legale: Via del crocifisso n2 , Villa Sant’Angelo 67020(AQ)
Email assistenza clienti: [Info@omnianutri.com]
PEC: [christiandigi@pec.it]
Telefono: [3477273110]
Orari assistenza: [ LUN-VEN 9:00-18:00]
Il Venditore si impegna a gestire ogni richiesta con attenzione e a proporre una soluzione conforme alla normativa applicabile e alle condizioni indicate nella presente Politica.